Soporte funcional y técnico SAP Business One

Nuestro equipo de soporte SAP B1 puede resolver una amplia variedad de problemas, desde problemas técnicos hasta consultas sobre la configuración del sistema. Algunos ejemplos incluyen errores de sistema, problemas de integración, fallas en la base de datos y problemas de conectividad.

Es importante proporcionarnos información detallada sobre el problema que estás experimentando. Esto puede incluir capturas de pantalla, detalles sobre cualquier mensaje de error que hayas recibido y una descripción detallada del problema en sí. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos resolver el problema.

Puedes obtener soporte técnico para SAP B1 a través de nuestro sitio web a traves de nuestro formulario de contacto o teléfono. Solo necesitas proporcionarnos información detallada sobre el problema que estás experimentando y nuestro equipo de expertos en SAP B1 te ayudará a resolverlo.

Ofrecemos soporte técnico para SAP B1 de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. hora local. Sin embargo, también ofrecemos servicios de soporte fuera de este horario en casos de emergencia. Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros horarios de atención.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tus tickets de soporte a través de nuestro sitio web o comunicándote con nuestro equipo de soporte SAP B1. Te proporcionaremos actualizaciones regulares sobre el estado de tu ticket y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema lo antes posible.

En CSB1 te ofrecemos diferentes opciones de atención para brindarte el mejor servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible. Puedes contactarnos mediante: una llamada telefónica, WhatsApp, formulario de contacto o email. Además, si cuentas con alguno de nuestros paquetes de soporte podremos realizar la conexión vía Meet para entregarte de una forma más directa la solución a tu requerimiento.

El objetivo es ofrecerte un abanico de opciones donde puedas hacer uso de nuestro servicio, porque nuestro interés en mantener tu operatividad y minimizar la pérdida de tiempo y dinero para tu empresa. Queremos que estés satisfecho con nuestro servicio y crear una relación ganar-ganar que nos beneficie a ambos y afiance nuestros lazos de negocios. 

Nos enfocamos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus empleados, partimos de la creencia de que los empleados son el principal activo de las empresas y nuestro propósito es facilitarle el desarrollo de sus actividades en su entorno diario, para que este se vea reflejado en los ingresos que se generan en tu negocio. Contaras con nosotros y nuestra mayor disposición para ayudarte, porque eres nuestra prioridad. 

Toda solicitud de soporte al cliente debe ir acompañada de todo los datos relevantes para que la atención fluya de la forma expedita y a su favor. Para reportar una incidencia a nuestra área de soporte en CSB1 le entregamos una serie de pasos que lo podrán servir de guía para entregarnos todos los antecedentes necesarios al momento de requerir nuestro servicio de soporte SAP Business One vía email:

1. Debe ir dirigido a soporte@consultoria-sap-b1.cl.
2. En el asunto del mail coloque una breve descripción de la incidencia.
3. En el cuerpo del texto incluya lo siguiente:

   • – Versión de SAP instalada. 

   • – Manejador de base de datos: SQL / HANA.

   • – Modulo donde ocurre la incidencia 

   • – Detalle los pasos que ejecuta hasta ocurrir la incidencia. 

4. Adicione imágenes, archivos y/o cualquier anexo que sirva de apoyo visual a la incidencia reportada. 
5. Envíe el mail y espere atento nuestra respuesta. 

Tenemos una serie de paquetes de soporte que se pueden adaptar a sus necesidades, y si ninguno de ellos funciona para usted y le gustaría trabajar con nosotros, podemos crear un paquete personalizado que se adapte a su modelo de negocio. Si bien los clientes se adaptan a la forma en que funciona el ERP, sabemos que el modelo de negocio de cada empresa no es estándar, por lo que podemos ayudarlo brindándole la respuesta adecuada a los incidentes, mantener y/o mejorar su modelo de negocio y seguir aprovechando al máximo el ERP y sacar el máximo partido a SAP Business One. 

Como cliente queremos invertir la menor cantidad de dinero posible en horas de soporte, pero la realidad es que no estamos exentos de hacer uso de este tipo servicio por diversas razones. Para estos casos, es mejor contar con un plan de horas de servicio que garantice menores costos de inversión y la mejor calidad de servicio de soporte de SAP Business One. 

Nuestro objetivo en CSB1 es brindarle opciones adaptadas a su carga de trabajo y número de usuarios, crear un plan que funcione para su negocio, y especialmente para los empleados, aprovechando al máximo el ERP y hacer que cada paso ejecutado en el proceso valga la pena.